Sentralkaltim.id, – SAMARINDA – Ketua Komisi I DPRD Kota Samarinda, Samri Shaputra, menilai kualitas pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Samarinda terus menunjukkan tren positif. Peningkatan tersebut dinilai tidak terlepas dari semakin baiknya disiplin aparatur sipil negara (ASN) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Menurut Samri, Komisi I DPRD Kota Samarinda terus melakukan pengawasan terhadap pelayanan publik, mulai dari tingkat kelurahan, kecamatan hingga Mal Pelayanan Publik. Dari hasil pemantauan maupun masukan yang diterima, pelayanan kepada masyarakat secara umum sudah berjalan dengan baik.
“Kalau kita nilai, kita kasih apresiasi. Walaupun mungkin ada yang kemudian dikeluhkan masyarakat, saya kira itu hanya oknum. Secara umum pelayanan di Samarinda sudah bagus,” ujarnya saat di Kantor DPRD Samarinda.
Ia mengatakan, berbagai pengakuan dari masyarakat menunjukkan adanya peningkatan kualitas pelayanan dibandingkan beberapa tahun sebelumnya. Proses pengurusan administrasi dinilai semakin mudah, cepat, dan tidak lagi berbelit sehingga memberikan kenyamanan bagi warga.
Meski demikian, Samri menegaskan evaluasi terhadap kinerja aparatur harus terus dilakukan. Menurutnya, pelayanan publik merupakan wajah pemerintah di mata masyarakat sehingga setiap aparatur dituntut untuk menjaga profesionalisme, kedisiplinan, serta memberikan pelayanan yang ramah dan responsif.
Ia juga mengingatkan agar seluruh perangkat daerah tidak cepat berpuas diri atas capaian yang telah diraih. Peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara berkelanjutan seiring berkembangnya kebutuhan masyarakat dan pemanfaatan teknologi dalam sistem pemerintahan.
“Yang sudah baik harus terus dipertahankan, sedangkan yang masih kurang harus segera dibenahi. Tujuannya agar masyarakat benar-benar merasakan pelayanan publik yang cepat, mudah, transparan, dan berkualitas,” tutupnya.
