Sentralkaltim.id, – SAMARINDA – Ketua Komisi I DPRD Kota Samarinda, Samri Shaputra, menegaskan bahwa transformasi pelayanan publik berbasis digital tidak boleh menghilangkan akses pelayanan bagi masyarakat yang belum menguasai teknologi. Menurutnya, layanan tatap muka atau manual tetap harus tersedia agar seluruh warga dapat memperoleh pelayanan secara merata.
Ia menjelaskan, digitalisasi pelayanan merupakan inovasi pemerintah untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam mengurus berbagai kebutuhan administrasi. Namun, tidak semua warga memiliki kemampuan atau fasilitas yang memadai untuk memanfaatkan layanan berbasis daring.
“Pelayanan online itu sebenarnya fasilitas yang diberikan kepada masyarakat supaya di tengah kesibukan mereka bisa lebih mudah mengurus administrasi. Tetapi pelayanan manual tetap harus dibuka bagi masyarakat yang belum memahami teknologi,” ujarnya usai kegiatan, Rabu (29/7/2026).
Samri mengatakan, keberadaan layanan digital bertujuan memangkas birokrasi yang berbelit dan mengurangi keharusan masyarakat datang berulang kali ke kantor pelayanan. Dengan sistem tersebut, berbagai proses administrasi dapat dilakukan secara lebih cepat dan efisien.
Meski demikian, ia menilai pemerintah perlu memastikan tidak ada masyarakat yang tertinggal akibat penerapan sistem digital. Warga lanjut usia maupun masyarakat yang belum terbiasa menggunakan perangkat digital harus tetap memperoleh pendampingan dan akses pelayanan secara langsung.
Menurutnya, pelayanan manual dan digital seharusnya saling melengkapi, bukan saling menggantikan. Dengan menyediakan dua pilihan layanan, masyarakat dapat menyesuaikan mekanisme pengurusan administrasi sesuai kebutuhan dan kemampuan masing-masing.
Samri berharap seluruh perangkat pelayanan publik di Kota Samarinda terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan mengedepankan prinsip kemudahan, inklusivitas, dan pemerataan akses. Ia menilai keberhasilan transformasi digital bukan hanya diukur dari kecanggihan sistem, tetapi juga dari kemampuan pemerintah memastikan seluruh lapisan masyarakat tetap terlayani dengan baik.
