Sentralkaltim.id, – SAMARINDA – Ketua Komisi I DPRD Kota Samarinda, Samri Shaputra, mengapresiasi peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis digital yang terus dikembangkan Pemerintah Kota Samarinda. Menurutnya, berbagai inovasi tersebut telah memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus berbagai kebutuhan administrasi.
Samri menilai secara umum pelayanan publik di Kota Samarinda sudah menunjukkan perkembangan yang positif. Meski masih terdapat keluhan dari sebagian masyarakat, ia menegaskan hal tersebut lebih bersifat kasuistis dan tidak mencerminkan kualitas pelayanan secara keseluruhan.
“Secara umum pelayanan di Samarinda sudah bagus. Saya mendapatkan pengakuan dari masyarakat bahwa saat ini mereka sudah merasa terbantu dengan pelayanan yang ada,” ujarnya di Kantor DPRD Samarinda.
Ia mencontohkan sejumlah layanan administrasi kependudukan yang kini semakin mudah diakses masyarakat. Pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK), hingga berbagai layanan lain dinilai tidak lagi serumit beberapa tahun lalu. Bahkan, pemerintah telah menghadirkan layanan jemput bola untuk menjangkau masyarakat yang membutuhkan.
Menurut Samri, pemanfaatan teknologi digital merupakan langkah yang tepat untuk meningkatkan efektivitas pelayanan sekaligus memangkas proses birokrasi yang berbelit. Kehadiran sistem daring memberikan pilihan yang lebih praktis bagi masyarakat, terutama mereka yang memiliki keterbatasan waktu.
Meski demikian, ia mengingatkan bahwa transformasi digital harus tetap diimbangi dengan pelayanan manual bagi masyarakat yang belum terbiasa menggunakan teknologi. Dengan begitu, seluruh lapisan masyarakat tetap memperoleh akses pelayanan yang setara tanpa mengalami kesulitan.
“Pelayanan online itu sebenarnya fasilitas yang diberikan kepada masyarakat supaya lebih mudah mengurus administrasi. Yang penting masyarakat bisa memilih layanan yang sesuai dengan kebutuhannya,” katanya.
Komisi I DPRD Kota Samarinda, lanjut Samri, akan terus melakukan pengawasan terhadap kualitas pelayanan publik di berbagai instansi agar inovasi yang telah berjalan dapat terus ditingkatkan dan benar-benar memberikan manfaat bagi masyarakat.
